Konfliktkompetenz und Mediation am Arbeitsplatz

Konflikte am Arbeitsplatz werden häufig nicht offen oder zu spät ausgetragen. Sie zeigen sich früher an anderen Stellen: Eine Entscheidung wird verschoben, ein Gespräch findet über Dritte statt, eine Zusage wird nicht eingehalten und niemand fragt nach. Wer in diesem Stadium ansprechen kann, was nicht stimmt, braucht später keine Mediation.

Die gute Nachricht ist: Ein konstruktiver und vorausschauender Umgang mit Konflikten lässt sich lernen. Dafür müssen Sie sich nicht zu Mediatorinnen und Mediatoren ausbilden lassen. Es reicht, Handwerkszeug für den eigenen Arbeitsalltag zu lernen, um die Kommunikation und Konfliktkompetenz im Team zu verbessern.

Ablauf

Zwei Tage Seminar. Grundlagen, Techniken und Übungen an eigenen Fällen. Die Teilnehmenden arbeiten mit Situationen aus ihrem Arbeitsalltag, nicht mit Fallbeispielen aus dem Lehrbuch.

Ein halber Tag nach drei Monaten. Kein weiterer Input, sondern die Frage, was sich bewährt hat: Welche Gespräche sind anders gelaufen? Wo hat es nicht funktioniert und warum? Was braucht es noch?

Inhalte

• Ursachen und Dynamiken von Konflikten, und woran man frühe Anzeichen erkennt
• Grundprinzipien der Mediation und praktische Anwendung im Arbeitsalltag
• Kommunikationstechniken: Fragetechniken, aktives Zuhören, Visualisierung, Gesprächsstruktur
• Gesprächsführung in schwierigen Situationen: Vorbereitung, Struktur, Umgang mit Emotionen und Widerstand
• Übungen an Fällen der Teilnehmenden

Rahmen

Für Gruppen von sechs bis achtzehn Personen. Präsenz, online oder hybrid. Auf Deutsch oder Englisch. Abgerechnet nach meinen Tages- und Halbtagessätzen; die Sätze stehen auf Kosten.

Erfahrung

Ich unterrichte seit fünf Jahren in der Schlichtungsausbildung der ARGE Baurecht und bin Lehrbeauftragter an deutschen Hochschulen, zum Beispiel der Universität Potsdam. An der Universität Osaka habe ich als Gastdozent zwei Mediationsprogramme unterrichtet.